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网页改版是本难念的经
作者:天诚世纪 更新时间:2009-6-25 10:42:42 来源:天诚世纪
    

 家家都有本难念的经,而改版则成为每家IT公司难念之经中的一部。改版的难处在这次南京UCD书友会的聚会中通过各位好朋友的谈话中表现得那么的直白。而公司越大,越偏向于技术,改版的难度也就越大。其中以宏姐所在的中国制造网与凡希所在趋势科技最为明显。

  改版是本难念的经

  对改版的观点阐述由李凡希开始,凡希兄的发言上来就指出了改版面临的困难,这种困难通常不是技术难度,也不是设计难度。这里涉及到企业高层的反对意见,企业高层所担心的是改版后极有可能会丢失原有的客户,或是由于改版所产生的后期成本太高直接导致了高层们宁可打补丁也不愿换新装。而后宏姐的观点似乎也证明了这点,所不同的是宏姐所在公司高层同样也希望可以完成一次脱胎换骨。但是在这样的公司里,改版不是某一部门的事,其它部们是否愿意一起经历这个过程则成为了宏姐面临的最大问题。面对大企业,改版绝对不某一个人说了就能起到作用的。必然需要整个企业各部门多团队的大兵团协同作战。并且需要精确计算成本、风险、时间等多种要素。

  后面崔文俊从技术角度提出了改版推进困难的看法。在文俊看来,改版最能接受的限度只在框架改版以外的改版。改改内容,改改功能,这些都没问题,如果伤筋动骨这样的大动作最好是不要做。文俊是个软件工程师,他的观点很明显与大部分的技术人员是一样的。并且某些企业高层如果是技术出身,那么他们对于改版通常是持反对意见的。当然这里指的改版是完全改版。

  在改版这场战役没有到来之前请先演习

  第三位发言人是云汉,云汉的专业与我们离得比较远一点,好像是做无线电,通讯这类的。目前还在东南大学。云汉有个爱好是看火车,这是个很怪的爱好。所以云汉的发言就是从南京地铁售票系统讲起的。他提问,目前南京地铁的售票机有什么不好的地方?他说,很多人都会下意识的先投币,然后才去选择站点与票数。那么这样会浪费很多时间,所产生的结果也就是售票机前排长龙。排长龙的结果就是使得地铁站人流拥挤。那么这就面临怎么改的问题,因为你就算改了也会有人说不好,不习惯了。原来的流程对于一些常坐地铁的人已经开始熟悉了。虽然不怎么好,但是至少老用户已经接受了。当然接受了不表明一定是高效的,改是一定要改的。那么不能过于盲目,可以事先明确流程,建立模型,进行流程测试。在原来的流程上找一些从来没用过的人来进行测试,计录下他们的操作顺序,记录下所花费时间,然后再陆续的记录下第二次,以及多次的操作结果。然后把新的模型拿出来,进行同样的测试,这样必然会得到了一个相对确切的报告。自然也就清楚了是改还是不改。云汉的发言我非常欣赏,因为他是唯一发言内容直指解决办法的。改版就好像一场预知的战役,在此之前知已知彼地进行一次沙盘演习必然会让自己对于是否能战胜这场战役有一个把握。

  改版是必然之路

  有人反对改版自然就有人鼓励改版,会议中肖蔚雄就说他是一个极为主张改版的人。在蔚雄看来改版是解决问题的关键。如果总是缝缝补补起不了决定性的作用。改版在可能失去部分老用户的时候同样也会吸引更多的新用户。所以不能为了担心失去部分用户而就放弃了改版。

  同样支持改版的还有袁亮(青椒土豆丝),他所在的岗位很特别,改与不改都可以由他自己作主,他的上司给了他非常大的空间,但是困惑的是最终决定用不用的权利却还是在客户手里。袁亮是个非常上进的年青人,在一个本可以安安稳稳地方,没有人安排他去做一些改变,而他自己能自动自发的进行改版并且尽全力用自己的知识去改善企业产品的品质。当然他也说了,他很不爽的就是每次他辛苦改变的内容最终却得不到客户认同。这里不是因为他改得不好,更多是因为袁亮没有机会与客户进行直接的沟通,使得他的工作没能得到肯定。 

  此外站在用户角度,不好用的东西就应该去改变,这可以说是坐在我边上的张婕的观点了。她说了她的一次用户体验的过程,她去南京图书馆借书,屡次发现南图的查询系统非常的不方便,很难查找到符合自己要求的书,当然前提是南图是有这些书的。并且他们的续借流程也极为不方便,结果导致了她以及不少的读者都没有能及时续借而被罚款了。她认为作为中国第三,亚洲第四大图书馆,这些细节应该能跟得上。

  改版不光是毁灭,还意味着新生

  当时在坐的所有人中陈磊的发言我觉得是最有意思的。他是个运营经理,他是站在一个非技术非设计的角度来看问题的。他没有直接的提出他的观点,只是介绍了他们公司是如何改版的。他们公司的每次改版其实都是在不断的丰富过程。是否会失去客户他没有讲,但是他对于改版后丰富的内容的前景却十分得意。我想这也是我们改版时需要思考的问题吧。我们不光要改,还需要增。改版不光是毁灭原来的一些东西,更是为我们的产品、网站提供了更多的新鲜血液,从而也带来了新生。

  改就要改好

  其实我也是对改版比较慎重的,单毅博客与玉振之这两个博客是否要改我就遇到过反对的声音。有人说一旦改了就可能会失去原来在大家心里的那种念相。为此我也只能是在某些细节上改一点点。但是我想还是会要改的,只是我可能会采用多步骤改版,也就是说并不会一开始就改得太大。在大部分人都还能认同的前提下进行第一期的修改,当大家习惯于第一期修改之后再进行逐步的改版以使得改版的进程隐藏起来。把大地震化成多次小地震的形式释放出去。当然这只是我自己个人网站的改版方案。对于大公司的改版,所涉及的因素很多,所需要做的事也就更多。也会面临更多的压力。因为我没有去过大公司所以我觉得我根本不能深刻理解他们的难处,也没办法提供我的意见。但是有一点是明确的:“要改就一定要改好”。

  以上是我在聚会中听到大家的发言所做的非直述性汇总,其中可能会与当事人的观点有所偏颇,如果有差得太远的地方希望与会的朋友提出来。并且非常报歉的是新民的发言我现在想不起来了。可能是因为当时新民的声音比较小, 改天我与新民再交流一下请他再把那天的主要想法再谈一下

本文链接:http://www.tc-21.com/ITCenter/200906/20090625104242.html

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