1、什么是中国总机？
“中国总机”是一种现代化通信方式，通过全国统一和唯一的固定电话、移动通信接入号码4008100100提供服务，使广大用户不必再记忆数字形式的电话号码、短信代码和网络地址等标识，而直接使用企业的 “公司名”、“商标”、“商号”甚至“行业名”、“产品服务名”等，或者个人的姓名、代号、外号等(称为“电话实名”)，而直达目标企业或目标人。
企业和个人只要注册“电话实名”，就可以开始享受中国总机服务。“电话实名”将商家、企业、机构的电话号码、短信代码、网络地址和手机互联网网址等各种标识，全部统一到一个通用的标准名称上。使人们无论身在何处，都可以用电话、短信、网络或3G等任一种方式，通过全国统一的电信专用号，直接联系到自己想要联系的企业或机构。
2、中国总机能实现哪些功能？
(1)、中文名电话转接。
企业注册“电话实名”后，就获得了一个代表企业的中文名称。企业客户通过拨打中国总机电话4008100100接通话务员，说出代表企业名称的“电话实名”后，话务员就进行查询并帮助顾客接通企业的电话。
(2)、短信群发。
用户同时获赠短信网站系统,可以订制自己的短信服务,按照地址本群发短信,有效沟通用户。
(3)、自动生成短信网站。
企业注册“电话实名”后，系统将根据企业输入的信息自动生成一个短信网站。企业顾客通过手机，内容输入“电话实名”发送到中国总机4008100100，即可收到返回的短信菜单，并根据提示进行进一步操作，实现通过短信与企业互动。
(4)、自动生成WAP网站。
企业注册“电话实名”后，系统将根据企业输入的信息自动生成一个WAP网站。开通了移动上网并拥有WAP手机的用户，可以在手机中输入“电话实名+W”发送到中国总机4008100100，系统会自动返回企业的WAP地址，用户直接点选就可以访问企业的WAP内容，WAP网站可以显示图片和文本结合的网页内容，可以用来收发电子邮件、阅读新闻，进行在线采购等，这对高端企业顾客而言，具有很高品位和实用价值。
3、中国主机的特点是什么？
企业提供中国总机服务必须注册“电话实名”。它是一种现代化通信方式，使广大用户不必再记忆商家、企业、机构的数字形式的电话号码、复杂多变的短信联络号码和网络地址等标识，而直接使用企业的 “公司名”、“商标”、“商号”甚至“行业名”、“产品服务名”等。
(1)、统一性：
只要注册一个名字，电话、短信、手机互联网都可以用，让客户无论通过怎样的通信方式都可以找到你，有效面对7亿电话用户。
(2)、唯一性：
目前可以同时支持中国移动、中国网通、中国电信、中国联通四大运营商的语音和数据增值服务，并且使用统一的中国总机号码4008100100，目前国内没有第二家公司有能力具有类似服务能力和资质；
(3)、权威性：
由天下互联、鸿联九五（中信集团）和全国十大联合注册服务商，在国家主管机构的领导下，在中国电信、中国网通、中国移动、中国联通支持下，共同推出的电信增值服务，从内容到渠道，权威可信。
(4)、易用性：
只要记住了中文名字，就能够接通企业，不论是电话、短信、还是移动互联，大大降低了用户的记忆成本，有效提升了企业的品牌价值。信息处理中心采用国际上最先进的交换机平台和 CTI 技术，7X24小时人工服务，数千座席的呼叫中心，提供人性化服务。
4、用户如何申请中国总机业务？
（1）在中国万网首页(www.net.cn)注册成为中国万网会员；
（2）登录中国万网首页(www.net.cn)查询要注册的中文通信代码是否可以注册；
（3）如未被注册，在中国万网提交中文通信代码订单、付款并提供相关证明资料，行入审核期；
（4）1－2个工作日审核通过后即可正常使用；
5、电话实名的命名有哪些规范？
“电话实名”只能使用中文汉字、数字或者英文字母，且“电话实名”中必须含有1个以上中文字符，不能使用各种符号，中文字符2个字以上，数字英文字符3个字以上，分为热门词、普通词两种。
（1）热门词是代表行业、地区、名牌产品，大众常用和习惯使用的词语，如：汽车、房地产、北京烤鸭、别墅等；
（2）普通词是指可以普遍采用的词（非热门词、非国家法律不许使用的词语），如：企业名称和姓名(如“北京宾馆”，“邓丽君”)等；
价格请参见中国万网网站相关介绍：http://www.net.cn/static/95001000/product.asp#l1
6、申请电话实名时的注意事项有哪些？
（1）注册时必填项为用户名、密码、邮箱、公司或个人信息、省份、城市、通信地址(公司客户必填)。填写的用户名及密码为客户以后管理中国主机业务的用户名及密码，这些信息对于客户管理账号非常重要，请您务必认真填写。
（2）用户名填写限制： 6-12个字符，由字母、数字、汉字组成。
（3）密码填写限制： 密码由6-12个字母和数字组成，区分大小写。
7、注册电话实名后，企业如何应用？
（1）促销
注册促销产品的“电话实名”，可以让客户快速记住名称并产生商机。
如某楼盘叫做“珠江花园”，原电话号码是68834872，名称容易记忆，但是电话号码却难以记忆。注册后，消费者可以直接打电话4008100100，说“转接〔珠江花园〕”即可，方便有效。现在无论是通过广播广告还是彩页，只要让客户记住促销名称即可。
同样，用户可以通过短信或者WAP获得项目的地址、价格、图片等信息
（2）品牌宣传
以往，广告被看作建立企业品牌宣传的有效方式，广告的目的旨在让客户记住企业品牌，并通过电话等方式和企业互动。由于企业品牌和电话分离，企业不得不大量投入宣传费用。比如，“郭林家常菜”，以前每个月要花费100元印制名片告知企业电话，顾客还不一定记得住。有了“中文通信代码”后，顾客只需打4008100100，说“郭林家常菜”就可以接通，不仅品牌得到了宣传，而且全面节省费用（每月不到30元）。
（3）24小时企业服务
以往有很多公司下班后就没有人，雇佣值班人员成本也不低。通过注册“电话实名”，用户可以自由更改电话号码并设定规则，可以在下班后将公司电话转到业务人员的手机上。再也不会让潜在的顾客跑掉啦！
8、用户如何使用中国总机业务？
中国总机的服务号码是：4008100100，您可以通过手机或者固定电话拨打4008100100使用中国总机业务。中国总机4008100100业务将在全国范围陆续开通服务，如何您要查询某地是否己开通此项服务，请您咨询当地的服务机构了解本地的开通情况。
9、全国电话实名和地方电话实名的区别？
电话实名分为全国电话实名和地方电话实名，企业可以根据自身情况选择使用。地方电话实名的使用范围是以有自己独立电话区号的城市，如：北京010、上海021、广州020、深圳0755等；全国电话实名可以全国范围使用。
（1）用户注册地方电话实名的时候，所填写的转接电话号码为本地区号电话号码；
（2）用户注册全国电话实名的时候，所填写的转接电话号码可以为任意区号电话号码；
（3）用户在已经注册同名全国电话实名的地区，将不能注册地方电话实名；
（4）用户在已经注册同名地方电话实名的地区，可以注册除此区域外和其他已经注册同名地方电话实名地区外的全国电话实名，即此全国电话实名的服务范围不包括这些地区；
10、我公司名称的电话实名被别人抢注了怎么办？
您可以凭您公司的营业执照复印件及相关资料证明，报授权注册中心仲裁。授权注册中心在收到相关资料证明后，会按《电话实名争议解决办法》相关规定进行核实，30个工作日内即可完成仲裁。具体管理办法请浏览《电话实名争议解决办法》。
11、用户拨打中国总机使用电话转接业务要注意的问题
（1）如果转接的是地方电话实名，拨打4008100100的地点要和要转接的地方电话实名在同一个电话区号的范围内，如“送餐”是在上海021注册的地方电话实名，那么您只能在上海转接到这个电话实名，在其他地区，将不能转接；
（2）如果转接的是全国电话实名，你将可以在全国任何一个开通中国总机电话转接服务的地区进行转接；
（3）中国总机服务4008100100不支持手机漫游，通过IP长途进行拨打；
12、用户使用中国总机业务需要支付的费用
您使用中国总机4008100100进行电话转接，需要支付人工电话转接服务费，费率是每分钟0.30元。
13、用户在使用中国总机短信和手机互联网业务时注意的问题
（1）如果您要联系的是地方电话实名，发送短信的地点要和地方电话实名在同一个电话区号范围内，否则您收不到您要联系的地方电话实名的信息，您可能收到同名的全国电话实名的信息，您可以根据情况分别进行信息交互；
（2）如果您要联系的是全国电话实名，您可以在全国任意地区发送短信，但是您同时有可能收到同名的地方电话实名信息，您可以根据情况分别进行信息交互；
（3）用户使用中国总机4008100100进行短信和手机互联网只需支付通信费没有信息费，发送每条短信的费用是0.10元，使用手机互联网业务需要支付当地GPRS数据流量费；
14、中国总机电话实名来电显示什么号码？
（1）北京的转北京的显示客户的真实拨入号码，如果您自己用您公司的总机打4008100100，转您自己的实名，您手机上显示的是您公司的座机号；
（2）其他地区都显示一个特服号010-84607000，如果是北京以外的其他地区，显示的是：特服号码。
